Se você tem um negócio, eis uma máxima: hoje em dia, é fundamental usar as redes sociais. Com certeza você já deve ter ouvido isso, mas, a gente acha válido dar uma insistida no assunto. Afinal, usar o marketing digital é a diferença real entre a vida ou a morte do seu negócio. E, o que a gente quer, é sempre te ajudar a ter mais sucesso no seu negócio.
Confira neste artigo os benefícios e maneiras de utilizar as redes sociais.
A Importância das Redes Sociais
Antes de tudo, é necessário compreender a influência das redes sociais no mundo das vendas digitais.
Segundo um Relatório Global Digital de 2024, o total de usuários de redes sociais globalmente já superou os 4,76 bilhões de pessoas, o que representa quase 60% da população mundial.
O estudo também indicou que um usuário de internet médio gasta mais de 2 horas e meia diariamente navegando em redes sociais, um tempo considerável se pensarmos em todos os afazeres do dia.
Ao examinar as atividades desses usuários, a conexão entre redes sociais e vendas online se torna clara. Aproximadamente 72% dos consumidores já utilizam as redes sociais para pesquisar produtos e serviços.
Conceitos básicos de Marketing Digital
Depois de entender a relevância das redes, agora precisamos conhecer um pouco de alguns conceitos básicos de Marketing Digital, mais especificamente o Funil de Marketing.
O que é Funil de Marketing?
Um funil de marketing representa o ciclo pelo qual os consumidores passam desde a descoberta até a fidelidade. Esse conceito, que existe há mais de um século, simplifica os principais marcos da jornada de compra, começando com o reconhecimento, passando pela consideração e decisão, e culminando na lealdade.
Diferença entre funil de marketing e funil de vendas
Embora alguns usem “funil de marketing” e “funil de vendas” como sinônimos, ou até combinem os termos, eles são, na verdade, componentes distintos de um processo unificado. O marketing visa criar e gerenciar a marca, aumentar o reconhecimento e gerar leads qualificados. Já as vendas se concentram em aumentar as transações de produtos ou serviços, tanto iniciais quanto repetidas. Integrar esses funis ajuda a manter as equipes alinhadas e a criar uma experiência ideal para o cliente.
Etapas do funil de marketing
O funil de marketing pode ser descrito em várias etapas, mas aqui usamos um modelo de quatro fases: reconhecimento, consideração, conversão e lealdade. Em cada etapa, a marca tem objetivos específicos: atrair, informar, converter e envolver os clientes.
Reconhecimento
Esta etapa visa aumentar a familiaridade do público com a marca, incluindo seu nome, mensagens, estilo, valores e cultura. Começa com a pesquisa do consumidor e envolve atrair clientes e fazer com que se lembrem da marca. O objetivo é manter a marca em destaque usando pontos de contato relevantes ao longo da jornada de compra.
Consideração
No estágio de consideração, o objetivo é aumentar a probabilidade de que os consumidores considerem a marca ao fazer suas compras. As mensagens de marketing devem abordar problemas, destacar interesses ou responder perguntas dos consumidores. As marcas precisam educar e informar os clientes sobre como seus produtos ou serviços atendem às necessidades deles.
Conversão
A fase de conversão incentiva os consumidores a comprar, convencendo-os de que a marca escolhida é a solução ideal para seus problemas. Também chamada de fase de decisão ou compra, este é o momento em que uma marca deve se destacar da concorrência. Páginas detalhadas de produtos e um excelente atendimento ao cliente são cruciais para inspirar confiança e garantir a compra.
Lealdade
Para promover a lealdade, as marcas devem proporcionar uma experiência de compra sem complicações e oferecer produtos ou serviços de qualidade. Acompanhar e nutrir a relação com os consumidores após a compra ajuda a manter a marca em destaque e fortalecer a fidelidade dos clientes.
Vantagens de Usar as Redes Sociais
Alguns benefícios de investir nas redes sociais são bastante explícitos, como uma identificação mais refinada do seu público e as diversas possibilidades de criação e comunicação, porém, existem outras vantagens que podem não ser notadas em um primeiro momento:
1. Influenciar a Decisão de Compra
Antes de realizar uma compra, os consumidores buscam informações em diversos canais digitais. Sites, blogs e redes sociais são frequentemente acessados para garantir que o produto desejado seja a solução adequada. Nas redes sociais, as marcas interagem com os seguidores e criam conteúdos relevantes que podem influenciar na decisão de compra.
Essas publicações são estrategicamente direcionadas para a jornada de compra do cliente e o funil de vendas. Dessa forma, os usuários encontram postagens que atraem, despertam interesse e convertem vendas. Assim, potenciais clientes que ainda não estão prontos para comprar podem se sentir mais seguros ao encontrar conteúdos que mostram a solução ideal para suas necessidades.
2. Reduzir Custos
Diferente de outros canais online, como sites, não há necessidade de gastar com hospedagem e estrutura ao criar uma conta em redes sociais. Nas principais plataformas, criar uma conta comercial é gratuito e a estrutura já está pronta. Com bilhões de usuários ativos diariamente, é garantido que seus potenciais clientes estejam em alguma dessas redes. Um trabalho otimizado e planejado pode alcançar esses clientes, aumentando a competitividade, mesmo para pequenas empresas que podem atrair atenção por meio de publicações orgânicas e alcançar excelentes resultados.
3. Reduzir a Jornada de Compras
As redes sociais têm a capacidade de influenciar a decisão de compra dos consumidores, oferecendo a possibilidade de encurtar essa jornada. Consumidores buscam informações, inspiração e avaliações para tomar decisões de compra. Com estratégias de marketing nas redes sociais, é possível criar conteúdos relevantes para cada fase da jornada de compra e até acelerar o processo. Um cliente interessado em um produto verá publicações de outros usuários satisfeitos, o que pode ser decisivo, mesmo que ele ainda não seja um lead qualificado.
4. Aumentar a Visibilidade da Marca
As redes sociais permitem que as marcas alcancem milhares de potenciais clientes e aumentem a consciência de marca (brand awareness). Essas plataformas promovem a interação social, facilitando a criação de um relacionamento produtivo e duradouro com os consumidores. A visibilidade das publicações, mesmo sem anúncios pagos, pode ser muito ampla. As ferramentas disponíveis para empresas permitem alcançar inúmeros usuários, aumentando a chance da marca ser vista por potenciais clientes.
5. Educar Clientes e Nutrir Leads
As redes sociais são ótimas para a nutrição de leads, oferecendo conteúdos que educam os clientes sobre o negócio e seus produtos. A segmentação por persona (identidade do cliente) e momento de compra permite que as marcas apareçam no momento certo para a pessoa certa. Isso facilita a entrega de leads em estágios iniciais e mais qualificados, criando uma relação mais próxima com os clientes e entendendo melhor suas necessidades e desejos. Quando um vendedor entra em contato com esses potenciais clientes, ele está bem informado para converter leads em compradores.
6. Gerar Tráfego
As redes sociais são excelentes para gerar tráfego para um site. Elas permitem direcionar a audiência de uma conta comercial para o canal de vendas da empresa. Isso é valioso porque motores de busca, como o Google, consideram o tráfego orgânico um critério importante para ranquear páginas. Portanto, direcionar muitos usuários para o canal de vendas melhora a posição nos resultados de busca, aumentando as chances de venda.
7. Reter e Fidelizar Clientes
A retenção e fidelização de clientes é impulsionada pela interação que um negócio tem com seus consumidores. As redes sociais são ótimos canais de interação, gerando seguidores engajados que se tornam clientes fiéis. Esses clientes tendem a recomendar a empresa, falar bem dela e fazer negócios com mais frequência. Vender para clientes regulares é mais econômico do que conquistar novos clientes.
8. Controlar a Reputação da Marca
Monitorar as redes sociais facilita medir e controlar a reputação da marca online. Métricas de engajamento, como comentários, avaliações e recomendações, permitem que a empresa entenda melhor como os clientes percebem suas soluções.
Como Vender nas Redes Sociais?
Agora que passamos pelo básico, vamos ao assunto principal: Como Vender nas Redes Sociais? Aqui, 8 passos para você entrar de vez nesse mundo:
1. Conheça a Buyer Persona da Marca
Um elemento essencial para vender nas redes sociais é ter uma compreensão clara da buyer persona. Mas o que é isso? Em termos simples, a buyer persona é a representação do cliente ideal. Ela ajuda a entender as expectativas do público em relação aos produtos ou serviços. Por exemplo, se você gerencia as redes sociais de uma empresa que vende roupas femininas, sua buyer persona pode ser a “Maria”, uma mulher de 30 anos, casada, mãe de um filho, que trabalha fora e tem pouco tempo livre. Para construir essa persona, é importante considerar:
– Objetivos
– Necessidades
– Problemas
– Sentimentos
– Desejos
Com base nessas informações detalhadas, você pode criar campanhas mais direcionadas e produzir conteúdos que realmente atendam às necessidades e desejos da “Maria”.
2. Desenvolva um Planejamento Estratégico de Editorias
Um planejamento sólido para as redes sociais proporciona tranquilidade ao definir os temas de conteúdo que são relevantes para cada persona da marca. Um exemplo é a estratégia dos 3H’s usada pela Mlabs: Help, Hub e Hero:
• Help: Conteúdo que ajuda a audiência a resolver um problema.
• Hub: Conteúdo que mantém o engajamento do público, criando um canal regular de comunicação.
• Hero: Conteúdo que cria um grande impacto, gerando um “buzz” em torno da marca.
Essas categorias correspondem às diferentes etapas do funil de vendas: Help (topo do funil), Hub (meio do funil) e Hero (fundo do funil).
3. Produza Conteúdo Relevante e Autêntico
Postar qualquer coisa não é eficaz. É crucial pensar no que os seguidores querem ver, o que os ajudará a resolver seus problemas, e ser autêntico e original. Aqui estão algumas dicas para criar um vínculo de confiança e aumentar as conversões:
✅ Mantenha uma mensagem e tom de voz consistentes em todas as redes sociais.
✅ Personalize a comunicação ao máximo para humanizá-la.
✅ Acompanhe as tendências, mas mantenha a relevância do conteúdo.
✅ Apresente cases de sucesso e depoimentos de clientes satisfeitos para gerar confiança.
✅ Lembre-se de testar diferentes formatos de conteúdo para identificar o que gera mais engajamento e resultados.
4. Canais de Atuação
Para aumentar as vendas nas redes sociais, é crucial escolher os canais certos. Em vez de estar presente em todas as plataformas, selecione aquelas onde seu público-alvo está mais ativo. Baseie sua escolha em dados, avaliando a capacidade de produção de conteúdo, o perfil da audiência e a relevância de cada canal para o setor da empresa.
5. Estabeleça um Cronograma
Com tantas redes sociais, é difícil determinar a frequência ideal de postagens. Usar um planejamento com frequência definida pode ser um diferencial. Um estudo do Facebook IQ mostrou que postar duas vezes por semana já captura 95% do potencial de impacto da marca. Crie um calendário editorial para organizar a criação e postagem de conteúdo, garantindo relevância e alinhamento com a estratégia.
6. Promova Anúncios de Produtos e Serviços
Os anúncios são ótimos para atrair novos clientes e para a fase de conversão na jornada de compra. Diversas plataformas de Social Ads facilitam a criação de anúncios. Você pode escolher as redes sociais, definir o público-alvo, criar o conteúdo e decidir o valor do investimento. Alinhe estratégias orgânicas e pagas para obter os melhores resultados.
7. Interaja com o Público e Entregue Um Bom Atendimento
Focar apenas em divulgação sem investir em atendimento ao cliente é um erro. Um bom atendimento gera indicações e fideliza clientes, enquanto um atendimento ruim pode resultar em reclamações públicas e prejudicar a imagem da marca. Responda dúvidas, agradeça elogios e valorize sugestões. Transforme a interação em uma prática rotineira para obter resultados.
8. Analise e Compare Resultados
Acompanhe de perto os indicadores de desempenho dos perfis que você gerencia para saber o que está funcionando e o que precisa ser otimizado. Ferramentas como Google Analytics, Hootsuite e DashGoo permitem monitorar métricas de várias redes sociais. Crie relatórios personalizados para identificar pontos fortes e áreas de melhoria na sua estratégia de vendas nas redes sociais.
Aprendendo com a Animativa
Você está curtindo aprender com a Animativa? Então confira mais matérias no nosso blog que vão dar um gás no seu negócio e compartilhe com a gente qual sua maior dificuldade em vender nas Redes Sociais? ⤵️
