Quem tem uma empresa sabe: conhecer seus concorrentes é fundamental para o sucesso ou fracasso do negócio. Se por um lado esse fato é amplamente conhecido, por outro, fazer todo esse levantamento, pesquisa e, mais ainda, aplicação prática no dia a dia, pode ser bastante complicado. É para isso que serve o Benchmarking. Nunca ouviu falar? Então, continue conosco e mostraremos tudo sobre o assunto!
O que é Benchmarking?
Benchmarking é o processo de comparar o desempenho de uma empresa com o de seus concorrentes. Essa comparação pode considerar diferentes indicadores, como lucratividade, linhas de produtos, níveis de produtividade, taxas de satisfação do cliente ou outras métricas relevantes para o negócio. Se você já se perguntou o que é benchmarking, esta é uma explicação simples para sanar sua dúvida. O objetivo é identificar áreas onde a empresa está atrás dos concorrentes e desenvolver estratégias para superar essas deficiências. Muitas vezes, os dados para realizar o benchmarking estão disponíveis publicamente, mas também podem ser coletados por meio de pesquisas privadas ou por empresas especializadas em pesquisas de mercado. Assim, ao estudar as empresas que competem com a sua, você pode entender o que as torna bem-sucedidas. É uma maneira eficaz de obter inteligência de mercado.
Benefícios do Benchmarking Para os Negócios
A principal vantagem do benchmarking é conseguir insights valiosos que podem melhorar o desempenho da sua empresa. Uma pesquisa detalhada pode mostrar áreas onde sua organização está abaixo da média. Além disso, pode ajudar a aprender com os melhores do setor e a evitar os mesmos erros de quem enfrenta dificuldades. Também é uma ferramenta útil para criar parcerias e colaborações com outras empresas. Compartilhando informações e ideias, as companhias podem descobrir novas formas de crescer juntas. Essa prática é fundamental para melhorar a tomada de decisões estratégicas, por oferecer uma base sólida para comparar diferentes opções. Assim, o benchmarking é uma ferramenta extremamente útil para quem quer melhorar seu negócio em geral.
Tipos de Benchmarking
Benchmarking Performático
O benchmarking performático envolve estudar a performance dos concorrentes, focando em indicadores-chave de desempenho (KPIs). Estas KPIs são métricas usadas para medir os processos mais importantes do negócio, como lucratividade, ticket médio, Custo de Aquisição de Clientes (CAC) e duração do ciclo de vendas.
Benchmarking Interno
O benchmarking interno consiste em comparar um processo específico dentro da sua empresa com o mesmo processo em um concorrente. Por exemplo, você pode comparar o tempo médio de resposta do atendimento ao cliente do seu concorrente com o da sua empresa, visando identificar pontos de melhoria.
Benchmarking Competitivo
O benchmarking competitivo é quando uma empresa estuda os resultados de seus concorrentes de forma independente, sem interação direta com eles. Neste caso, a análise é feita com foco nos benefícios que podem ser obtidos, priorizando uma postura competitiva.
Benchmarking Cooperativo
O benchmarking cooperativo ocorre quando duas ou mais organizações compartilham informações em um esforço colaborativo. Este tipo de benchmarking é comum entre startups, onde os empreendedores trocam ideias sobre administração estratégica para ajudar no crescimento de seus negócios. A prática é frequente em aceleradoras e incubadoras, onde o compartilhamento de conhecimento é rotina. Um exemplo é quando grandes empresas fazem parcerias com startups para aprender sobre tecnologia e inovação.
Benchmarking Genérico
O benchmarking genérico segue uma metodologia padrão para analisar pessoas, processos e ferramentas de outras empresas. É a forma mais clássica de benchmarking, que examina os processos qualitativamente para identificar gargalos e áreas de melhoria.
Benchmarking Funcional
O benchmarking funcional estuda uma função específica realizada por uma empresa-modelo, independentemente do setor. Por exemplo, você pode adotar a estratégia de sucesso do cliente da Apple para melhorar essa área no seu negócio, mesmo que sua empresa não esteja relacionada ao mercado de tecnologia.
Pilares do Benchmarking
• Confidencialidade: O objetivo é aprender com os resultados dos concorrentes sem prejudicá-los. Portanto, é fundamental manter os dados confidenciais.
• Legalidade: Os dados devem ser coletados de forma legal e transparente, sem manipulação, visando o benefício mútuo.
• Troca de dados: Ao pedir informações, é comum oferecer dados de valor equivalente em troca, promovendo a colaboração no mercado.
8 Passos Simples Para Implementar o Benchmarking na sua Empresa
1. Identifique Onde Melhorar
Antes de comparar sua empresa com outras, é importante identificar as áreas que precisam de melhorias. Isso pode ser feito através de uma análise SWOT, que avalia os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças do seu negócio. Após identificar as áreas de melhoria, você pode começar a analisar outras empresas do seu setor e comparar suas práticas com as suas. Esse processo ajuda a garantir que sua organização esteja no caminho certo.
2. Selecione Indicadores
No benchmarking, é essencial selecionar os indicadores de desempenho, que serão usados na análise. Compare esses indicadores com os de seus concorrentes e líderes de mercado para identificar áreas onde você pode melhorar. Os indicadores variam de acordo com cada negócio e objetivo do estudo, permitindo que o benchmarking seja realizado várias vezes com diferentes metas.
3. Seja Estratégico
Coletar dados estratégicos de mercado é fundamental para fazer comparações eficazes. Isso pode envolver pesquisas de mercado, análises de concorrentes e consultas a especialistas do setor. Esses dados fornecem uma visão clara da posição da sua empresa no mercado e das áreas que precisam ser melhoradas. Inclua informações sobre mercado, concorrentes, clientes, produtos, além de dados financeiros e operacionais como orçamento, receita, custo de produção e despesas.
4. Aposte em Feedbacks
Durante o benchmarking, é importante coletar feedback dos seus clientes. Eles podem oferecer insights valiosos sobre o que gostam e não gostam em seus produtos ou serviços, além de opiniões sobre seus concorrentes. Use essas informações para fazer mudanças que melhorem o desempenho da sua empresa.
5. De Olho nos Concorrentes
Ao escolher empresas para comparar, selecione aquelas semelhantes em tamanho e escopo ao seu negócio. Considere também as líderes do setor, pois estabelecem padrões que você deve buscar atingir. Monitore essas empresas regularmente para acompanhar mudanças ou melhorias no desempenho delas, ajudando sua empresa a permanecer competitiva.
6. Participe de Eventos
Benchmarking vai além de analisar estatísticas de outras empresas. É importante entender as práticas por trás desses números. Participar de eventos corporativos, palestras e workshops oferecidos por especialistas é uma maneira eficaz de aprender sobre as melhores práticas e ferramentas disponíveis. Esses eventos também são ótimas oportunidades para fazer networking e conhecer outros profissionais da área.
7. Conte com Mentores
Trocar informações e aprender com a experiência de outras empresas é uma maneira inteligente de obter bons resultados. Para orientar sua escolha de empresas para comparação, defina os objetivos da análise. Isso permite comparar seu negócio com o mercado e tirar conclusões sólidas sobre o que precisa ser melhorado. Embora a análise de benchmark não seja complexa, pode ser demorada. Contar com mentores experientes ajuda a tirar o melhor proveito do processo, tornando-o uma ferramenta eficaz para melhorar os resultados da sua empresa.
8. Analise as Informações e Implemente Melhorias
O benchmarking é uma ferramenta poderosa para entender como sua empresa está em relação à concorrência. Após coletar todas as informações, analise os dados e implemente as melhorias necessárias para colocar sua empresa no topo. Essa prática não só mede seu desempenho, mas também pode motivar sua equipe, mostrando onde é preciso melhorar e incentivando o alcance dos objetivos.
Pronto para o Benchmarking?
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