Uma das habilidades que nos diferencia de outros animais é a forma como nos comunicamos. Expressar os pensamentos e sentimentos faz parte do nosso DNA e está conosco desde o primeiro segundo de vida: afinal, o choro também é uma forma de comunicação.
Com o passar do tempo, cada indivíduo desenvolve seus próprios meios de comunicação verbal e não verbal e, apesar de uma ação natural, é possível melhorar a forma com a qual interagimos com outros seres humanos. E é sobre isso que nós vamos falar hoje.
Tipos de comunicação
Antes de mais nada, é preciso entender que existem quatro tipos de comunicação: verbal, não-verbal, escrita e visual. Todas essas formas são utilizadas diariamente por todos, em todos os ambientes. Por isso, compreender e aprimorar esses diferentes tipos de comunicação é vital para o desenvolvimento pessoal.
1. Comunicação verbal
Este tipo de comunicação envolve o uso da fala para transmitir informações. Além das palavras, inclui também o tom e o volume da voz, essenciais para estabelecer boas relações com colegas de trabalho, clientes e outros contatos.
2. Comunicação não verbal
Ao contrário da comunicação verbal, a não verbal se refere aos aspectos escondidos da interação social, como a linguagem corporal, expressões faciais e até mesmo a escolha das roupas. Esses elementos silenciosos influenciam significativamente a percepção dos outros sobre nós.
3. Comunicação escrita
Como o nome sugere, este tipo de comunicação se expressa por meio da escrita. Pode ser realizada através de cartas, memorandos, e-mails, entre outros. É amplamente utilizada para transmitir informações importantes de maneira formal e precisa.
4. Comunicação visual
A comunicação visual utiliza imagens, vídeos, símbolos e gráficos para transmitir mensagens e significados. Muito empregada na publicidade e presente em nosso dia a dia através de redes sociais, sinais de trânsito e anúncios, exige habilidades para ser interpretada corretamente.
Quando usar cada tipo de comunicação?
A comunicação é fundamental em nosso dia a dia, sendo indispensável em todas as áreas da vida. Ela é usada para compartilhar informações, expressar sentimentos, resolver problemas e criar relacionamentos. Por isso, precisamos saber quando e como usar cada tipo de comunicação para evitar erros e mal-entendidos.
• Comunicação Verbal: Predominantemente utilizada em interações presenciais, como conversas “olho no olho”. Além disso, é aplicada em vídeo chamadas e conversas telefônicas. A comunicação verbal é vital para estabelecer e manter bons relacionamentos.
• Comunicação Não Verbal: Aparece em várias interações e é transmitida por meio da demonstração das emoções. Por exemplo, um cliente pode decidir firmar um contrato com base na impressão que teve de um funcionário através de suas expressões faciais e postura.
• Comunicação Escrita: Ideal para formalizar informações e transmitir dados precisos. É utilizada em trocas de mensagens diárias, bem como na elaboração de relatórios e argumentações técnicas.
• Comunicação Visual: Amplamente encontrada nas redes sociais, sites e anúncios, este tipo de comunicação utiliza imagens, vídeos e símbolos para transmitir mensagens de forma eficiente.
Benefícios de investir na sua comunicação
Investir em comunicação oferece vários benefícios, especialmente no desenvolvimento pessoal. Uma comunicação eficaz assegura que as mensagens sejam corretamente interpretadas, minimizando a probabilidade de possíveis conflitos.
Além disso, a comunicação é essencial também para estabelecer e manter relacionamentos saudáveis. Ela permite que as pessoas se sintam ouvidas e valorizadas, fortalecendo os laços de confiança. Em ambientes de trabalho, por exemplo, uma comunicação clara e eficiente melhora a coordenação das atividades, resultando em maior produtividade tanto individual quanto coletiva, além de elevar a satisfação dos clientes.
Uma ideia de comunicação aberta promove a troca de ideias e opiniões, o que pode resultar em crescimento pessoal, inovação e criatividade.
Barreiras de Comunicação
As dificuldades na comunicação podem ser classificadas em três grandes grupos: físicas, psicológicas e semânticas:
Barreiras físicas: Esses são impedimentos materiais que dificultam a transmissão de mensagens. Exemplos incluem ruídos altos, falhas na conexão de internet, distância física, entre outros. Para contornar essas barreiras, é necessário escolher um local adequado para a troca, como uma sala silenciosa, ou garantir uma conexão de internet estável.
Barreiras psicológicas: Esses obstáculos estão relacionados às crenças, atitudes, emoções e percepções de quem comunica e de quem recebe a mensagem. Exemplos incluem preconceitos, ansiedade, estresse e falta de confiança. Superar essas barreiras requer autoconsciência sobre suas próprias emoções e atitudes e empatia.
Barreiras semânticas: Estas são dificuldades ligadas à linguagem e ao significado das palavras. Uso de gírias, jargões, termos complexos, sotaques e linguagem técnica. Para superar essas barreiras, é preciso utilizar uma linguagem clara, simples e acessível, além de verificar constantemente se o receptor está compreendendo a mensagem.
Técnicas Gerais
Ao superar os obstáculos na comunicação, garantimos que as mensagens sejam passadas de maneira clara e eficaz, facilitando uma melhor compreensão e conexão entre as pessoas. E, para isso, existem algumas técnicas:
✅ Utilizar exemplos para ilustrar ideias e conceitos abstratos.
✅ Fazer pausas regulares para confirmar se o receptor está compreendendo a mensagem e se há dúvidas.
✅ Empregar perguntas abertas para incentivar o receptor a se expressar.
✅ Praticar a escuta ativa, prestando atenção e respondendo à mensagem do interlocutor.
✅ Ser claro e direto ao expressar as ideias.
✅ Evitar interrupções e distrações durante a conversa.
✅ Ajustar a mensagem ao público-alvo e suas necessidades específicas.
10 Dicas Específicas
- Ouça com Atenção
Mesmo que não pareça, ser um bom comunicador envolve ser um ouvinte eficaz. Ouvir atentamente ajuda a compreender melhor os outros, permite se colocar no lugar do interlocutor e construir relacionamentos sólidos. Além disso, demonstra respeito. Aproveite as oportunidades para ouvir ativamente, prestando atenção e respondendo apropriadamente.
- Sem Interrupções
Interromper ou falar ao mesmo tempo que o outro é uma demonstração de desrespeito. Embora isso possa acontecer ocasionalmente, deve ser evitado. Falar sobre o interlocutor indica que você acredita que o que tem a dizer é mais importante, além de mostrar falta de confiança na palavra dele. Portanto, deixe o outro concluir antes de responder.
- Parafraseando
Parafrasear o que o interlocutor disse pode ser útil, especialmente em conversas que exigem compreensão total. Isso não só confirma que você está prestando atenção, mas também esclarece qualquer mal-entendido. No entanto, use essa técnica com moderação para evitar que a conversa se torne monótona.
- Escuta Ativa
Existem dois tipos de escuta: passiva e ativa. A escuta passiva ocorre quando você ouve sem realmente se envolver na conversa. Na escuta ativa, você responde e interage com base no que o outro está dizendo. Esse tipo de escuta demonstra respeito e ajuda a construir um relacionamento mais real.
- Olho no Olho
Muitas pessoas têm o hábito de olhar para baixo ou para os lados durante uma conversa, o que pode ser interpretado como falta de confiança ou insegurança. Manter contato visual transmite a mensagem de que você está focado e envolvido na conversa.
- Respeito Acima de Tudo
O respeito é primordial, especialmente em discussões sensíveis. Olhar nos olhos do interlocutor e ouvir atentamente mostra que você está considerando o que ele diz. Seja firme, mas evite ser agressivo, para manter a conversa equilibrada e produtiva.
- Tire Dúvidas
Perguntar não é sinônimo de ser incômodo; é uma forma de entender melhor a posição do outro e esclarecer dúvidas. Perguntas objetivas e claras confirmam o entendimento, enquanto perguntas abertas, como “Por que você pensa assim?” ou “Como chegou a essa conclusão?”, ajudam a explorar mais profundamente o assunto.
- Tom de Voz
Uma mudança repentina no tom de voz pode ser prejudicial à comunicação. Elevar o volume pode parecer agressivo, enquanto um tom sarcástico pode ser interpretado como desonesto. Lembre-se de que a forma como você diz algo é tão importante quanto a mensagem em si.
- Exemplificando
Ser direto e usar exemplos concretos ao argumentar reduz a generalização e a imprecisão. Em vez de dizer que alguém está sempre atrasado, especifique quantas vezes isso ocorreu no último mês. Em reuniões, exemplos tornam os assuntos mais compreensíveis.
- Seja Empático
Empatia é essencial para entender os sentimentos e perspectivas dos outros. Praticar a empatia ajuda a compreender os desafios pessoais e histórias das pessoas. Reconheça que existem diferentes pontos de vista e evite julgar as ações dos outros com base apenas na sua própria perspectiva. Tente sempre ver o lado do outro.
Habla!
Você já passou algum perrengue por conta de uma má comunicação ou por não ter conseguido se expressar como queria? Conte pra gente sua história nos comentários, mas não deixe mais que ruídos interfiram no que você quer dizer, hein? ⤵️